Política de Cambios y Reembolsos

 

1. Condiciones Generales

Para solicitar un cambio o reembolso, el producto debe:

• encontrarse sin uso,

• conservar su estado original,

• incluir todos sus accesorios y embalajes originales,

• y presentar comprobante de compra.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena vigente o según las condiciones descritas a continuación.

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2. Productos Dañados o con Fallas

Si tu producto llegó dañado, defectuoso o presenta una falla de fabricación, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:

• reposición del producto,

• reparación,

• cambio,

• o reembolso, según corresponda.

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3. Garantía Legal

En caso de falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer su garantía legal conforme a la normativa chilena vigente.

La garantía legal no aplica en casos de:

• daños por mal uso,

• golpes,

• exposición a humedad,

• manipulación incorrecta,

• modificaciones realizadas por terceros,

• desgaste natural,

• o daños derivados de instalaciones eléctricas inadecuadas.

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4. Productos Personalizados o Fabricados a Pedido

Debido a la naturaleza artesanal y/o personalizada de algunos de nuestros productos, no realizamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores de elección o desistimiento una vez iniciado el proceso de fabricación o preparación del pedido.

Esto incluye productos:

• fabricados especialmente para el cliente,

• personalizados,

• o preparados bajo solicitud específica.

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5. Cambios por Preferencia Personal

No realizamos cambios ni devoluciones por diferencias menores de color, textura o terminaciones derivadas de procesos artesanales o variaciones propias de visualización en pantalla.

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6. Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

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7. Costos de Envío

Cuando el cambio o devolución se origine por una falla atribuible al producto o error de Line Designs, los costos de envío asociados serán asumidos por nuestra empresa.

En otros casos, los costos de despacho asociados a cambios o devoluciones deberán ser cubiertos por el cliente.

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8. Contacto

Para solicitar ayuda relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales publicados en el sitio web.

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Última actualización: Mayo 2026